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Reclamaciones en temporada de rebajas
Desafortunadamente no siempre conseguimos lo que queremos cuando compramos a un “mejor precio”, es decir en rebajas. El perjudicado casi siempre es el consumidor, que es quien se tiene que enfrentar a una gran empresa, y sin conocimientos de cómo reclamar la situación empeora.
Lo primero que hay que hacer es acudir al lugar donde realizamos la compra y presentar una reclamación directamente con el vendedor. Es necesario agotar todas las vías de comunicación con ellos, porque es la única forma que tenemos de comprobar que la empresa no puede resolver el caso.
Si no se consigue nada dialogando con el vendedor en un plazo razonable de tiempo, lo que sigue es realizar una reclamación formal. Para hacerlo es necesario acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) que más cerca se encuentre de nuestro domicilio.
Una vez en la oficina tendremos que interponer una reclamación por escrito y presentar todas las pruebas que acrediten que la relación comercial que tenemos con la empresa a la que dirigimos la reclamación. En la OMIC recibiremos asesoramiento legal, que en cada caso procede de manera distinta.
Una alternativa a la OMIC es la Dirección General de Consumo, acudir a ella es recomendable para aquellos consumidores que se encuentran alejados de las ciudades capitales o que no tienen oficinas de la OMIC cercanas. Aquí la reclamación procede de manera similar, es necesario presentar documentación que acredite la compra: facturas de compra o tickets de pago.
Una vez presentada la queja en alguna de estas oficinas, el procedimiento queda en manos de estos organismos que le representarán y darán seguimiento a la solución del conflicto.
1 comment
[...] temporada de rebajas es cuando es necesario empezar a concientizar a la población para que compre de manera responsable [...]
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